วิธีการแก้ไข Template Email มีความสำคัญอย่างมาก ทั้งในด้านการสื่อสารกับลูกค้า การสร้างความน่าเชื่อถือ และการส่งเสริมประสบการณ์ผู้ใช้บนร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะในระบบอีคอมเมิร์ซที่อีเมลถือเป็นหนึ่งในช่องทางหลักในการติดต่อ
Template Email คือ รูปแบบอีเมลที่ระบบ Magento ใช้ส่งอัตโนมัติ ไปยังลูกค้าและแอดมินในเหตุการณ์ต่าง ๆ เช่น การสั่งซื้อ การสมัครสมาชิก การจัดส่งสินค้า เป็นต้น โดย template เหล่านี้สามารถ ปรับแต่งได้ เพื่อให้เหมาะกับรูปแบบร้านค้า และภาษาที่ใช้งาน
โดยขั้นตอนการแก้ไข Template Email สามารถทำได้ดังนี้
1. ไปที่ Marketing > Email Templates
2. จากนั้น Add New Template
3. เลือก Template ที่ต้องการจะแก้ไข (ในตัวอย่างคือ New Order)
4. ทำการ Load Template
5. จากนั้นตั้งชื่อ Template ให้เข้าใจง่าย เพื่อง่ายต่อการเรียกใช้ Template
6. ทำการแก้ไขเนื้อหาของอีเมล์ตามต้องการ ระวังอย่าลบ Code ต่างๆ ใน template อีเมล ให้แก้ไขเฉพาะข้อความเท่านั้น เพราะอาจทำให้อีเมลโหลดข้อมูลต่างๆ มาไม่ได้ เช่นข้อมูลสินค้า ชื่อลูกค้า เบอร์โทร ฯลฯ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ จะแตกต่างกันไป เมื่อแก้ไขเสร็จแล้ว สามารถดูพรีวิวก่อนบันทึกได้ โดยคลิกปุ่ม Preview Template
7. เมื่อแก้ไขเรียบร้อยให้คลิก Save Template
8. เมื่อได้รูปแบบ Template อีเมลตามที่ต้องการแล้ว ต้องไปตั้งค่าเพื่อเรียกใช้งาน Template อีเมล์ใหม่ที่สร้างขึ้น หากไม่ไปตั้งค่าเรียกใช้งานก็จะเป็นการใช้ Template อีเมล์ตามค่า default ของระบบ การตั้งค่าเพื่อเรียกใช้ สามารถตั้งค่าโดยเข้าไปที่ Stores > Configuration จากนั้นเลือก Sales > Sales Email
9. จากนั้นให้ดูที่ช่อง New Order Confirmation Template (สำหรับสมาชิก) / New Order Confirmation Template for Guest (ยังไม่เป็นสมาชิก) แล้วทำการติ๊กเครื่องหมายถูกออก และเลือก Template Name ที่สร้างเมื่อครู่ แล้วทำการ Save Config เพื่อให้ระบบนำ Template อันใหม่ไปใช้งาน
เพียงเท่านี้ก็สามารถปรับเเต่งอีเมลให้เหมาะสมรูปแบบร้านค้าที่ต้องการความเป็นระบบ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้